Muratpaşa Kolay Gelsin Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Kolay Gelsin’in Muratpaşa bölgesindeki hizmeti nedeniyle kargo teslimatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve 217083674 takip numaralı gönderim 4 Eylül tarihinde dağıtıma çıkarıldı, o gün adreste olmadığım için yalnızca bir kez arandım ve daha sonra bir daha ulaşamadım. Ardından iş yeri adresimi vererek teslimat adresimi güncelletmeme rağmen ertesi gün “2 saat içinde teslimata geliyoruz” şeklinde mesaj geldi, fakat o gün de tekrar aranmadım ve kargo getirilmedi.

Sonrasında firmanın müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ilçe bilgisinin eksik olduğu gibi mantıksız bir gerekçe söylediler. Oysa bana gelen takip mesajındaki linke girdiğimde ilçe bilgisi açıkça görünüyordu. Buna rağmen 7 Eylül’den 11 Eylül’e kadar ne arayan oldu ne de kargom teslim edildi. 11 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kargonun 15.00–15.30 arasında teslim edileceğini söyledi, ancak yine ne arayan oldu ne gelen.

Bugün 12 Eylül olmasına rağmen kargom ne iade ediliyor ne de tarafıma teslim ediliyor, ayrıca firma tarafından da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Her aradığımda “gün içinde teslim edilecek” denilip geçiştiriliyorum, fakat verilen hiçbir söz tutulmuyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ben Bahar M**** olarak, kargomun en kısa sürede, gün ve saat belirtilerek net bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.