Kargo Teslimatında Yanıltıcı Süre Bildirimi Müşteriyi Bekletti

Kolay Gelsin üzerinden teslim edilecek bir kargom için 6 Haziran günü saat 13.30’da “Kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Ardından saat 16.45 civarında bu kez çağrı merkezi otomatik mesajıyla kargonun 30 dakika içinde evimde olacağı, evde olup olmadığım teyit edilerek bildirildi. Benim saat 18.00’de evden çıkmam gerekiyordu ancak 30 dakika içinde teslim edileceğine inandığım için onay verdim, buna rağmen kargo gelmedi ve 18.00’de evden ayrılmak zorunda kaldım.

Tüm bunların ardından kargom saat 20.24’te gelmiş, ben evde olmadığım ve telefonu duymadığım için “Geldik, evde yoktunuz” şeklinde mesaj aldım. Yoğunluk yaşanabileceğini anlayışla karşılarım ancak 30 dakika denilen sürede teslimat gerçekleşmeyecekse bunun da zamanında bildirilmesini beklerdim. Böyle bir durumda kargonun komşuma bırakılmasını isteyebilirdim, zaten ararlarsa bunu söylemeyi düşünüyordum fakat bulunduğum yerde telefon çekmiyordu, bu da benim açımdan hesapta olmayan bir sorun yarattı.

Gönderi numaram 196670493, teslimat adresi Ankara Altındağ’dır. Kargomun eninde sonunda teslim edileceğinden şüphem yok ancak temel şikayetim, insanları gereksiz yere evde bekletmenizdir. Ben bundan sonraki süreçte teslimat saatleriyle ilgili çok daha net, gerçekçi ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kargonun ne zaman geleceğini hiç bilmeden beklemekle, “2 saat içinde” veya “30 dakika içinde” denilip 8–10 saat bekletilmek arasında benim açımdan bir fark yok. Bu nedenle süreçlerinizi gözden geçirip zamanlama ve bilgilendirme konusunda daha şeffaf ve güvenilir bir sistemle ilerlemenizi istiyorum.