Kargo Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin’den “[13078] kodlu 218703651 numaralı gönderinizi gün içinde teslim edeceğiz” şeklinde bir SMS aldım. Tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Aynı gün saat 18:05’te bu kez 261744540106 numaralı avmpark mobilya gönderimin teslim edilemediği, bir sonraki iş günü adrese tekrar gelineceği bilgisi gönderildi ancak bu da gerçekleşmedi.

Ertesi gün Kolay Gelsin tarafından telefonla aranarak kargomu şubeden alıp alamayacağım soruldu. Aracım olmadığını ve şubeye gidemeyeceğimi söyledim. Buna karşılık, kargonun desisinin yüksek olduğu, bu yüzden binanın önüne kadar getirebilecekleri, benim de oradan içeri taşıyabileceğim söylendi ve yola çıkınca aranacağım belirtildi. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Toplamda 2 adet çalışma masası içeren kargom 5 gündür Van’da bekliyor. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 6 kez aradım. Her defasında sadece kayıt açacaklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi. Teslimata çıkıldığı söylenmesine ve ertesi gün şubeden alıp alamayacağımın sorulmasına rağmen hâlâ kargom bana ulaştırılmadı.

Kolay Gelsin’in Van’daki ilgili biriminin gerekeni yapmasını, 261744540106 numaralı gönderimin en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve sürekli ertelenen bu teslimat süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.