Kargo Tesliminde Yanıltıcı Bilgi Ve Sürekli Gecikme

30.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin firmasının 208321294 takip numaralı kargom için saat 13:21’de tarafıma SMS gönderilerek kargonun 2 saat içerisinde adrese teslim edileceği bildirildi. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne kurye tarafından ne de firma tarafından aranarak bilgilendirme sağlanmadı.

Saat 17:10 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 22:00’ye kadar teslimat yapıldığı söylendi. Buna güvenerek bekledim; ancak saat 19:45 civarında tekrar aradığımda bu kez kargonun depoya geri götürüldüğü ve teslimatın ertesi güne kaldığı bildirildi. “22:00’ye kadar dağıtım var.” denilmesine rağmen, kısa bir süre sonra tamamen tersini söylemeleri hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi oyalama niteliğindedir.

Kargomun içinde ahşap ürünler bulunuyor ve bu ürünlerin geç teslim edilmesi beni mağdur ediyor. Ne çağrı merkezindeki personelde ne de sahadaki çalışanlarda işlerini ciddiye alan, bilgilendirme yapan bir yaklaşım göremiyorum; üstelik bu firmayla benzer sorunları sürekli yaşıyorum.

Kolay Gelsin ile her çalıştığımda benzer mağduriyetler yaşadığım için bu firmaya kesinlikle güvenmiyorum ve kimsenin de bu kadar ilgisiz ve sözünü tutmayan bir kargo firmasıyla çalışmasını önermiyorum. Müşteriyi bu derece mağdur eden, bilgi vermeyen ve verdiği sözü tutmayan bir firmanın hizmet kalitesini ciddi anlamda sorguluyorum.

Kolay Gelsin firmasından, kargomun acilen ve herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini, yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan çağrı merkezi çalışanları ile sorumsuz davranan personel hakkında da gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.