İkinci Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken 213851716 numaralı kargom, ilk olarak 22 Ağustos’ta dağıtıma çıktı. O gün evde bulunamadığım için teslimat gerçekleşmedi ancak hemen ardından tarafıma, bir sonraki iş günü tekrar ziyaret edileceğine dair SMS gönderildi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek kargomun ertesi iş günü yeniden dağıtıma çıkmasını bekledim. Fakat herhangi bir ikinci teslimat girişimi yapılmadan, 25 Ağustos tarihinde gönderimin doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim. Tarafıma yazılı olarak “bir sonraki iş günü tekrar ziyaret edeceğiz” bilgisi verildiği halde, bu söz tutulmadan iade kararı alınmış olması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım durumu hem de aldığım SMS’i açıkça aktardım. Buna rağmen iade işleminin durdurulamayacağı ve yapılabilecek başka bir işlem olmadığı söylendi. Sorun evde olmamam değil, ikinci teslimat yapılacağı açıkça bildirilmesine rağmen bu taahhüdün yerine getirilmemesidir.

İkinci teslimat yapılmayacaksa neden müşterilere “bir sonraki iş günü tekrar ziyaret edeceğiz” şeklinde mesaj gönderildiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse gönderimin tekrar tarafıma ulaştırılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.