Kargo Teslim Edilemedi, Adreste Bulunamadı Ve Yanlış İşlem

Kolay Gelsin kargo ile 261052676572 ve 210316174 takip numaralı internet alışverişi gönderilerimin teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki gönderimin de tahmini teslim tarihi 7 Ağustos Cuma olarak görünmesine rağmen zamanında teslimat yapılmadı, sistemde “teslim edilemedi” ve “sizi adresinizde bulamadık” şeklinde açıklamalar yer aldı.

261052676572 numaralı gönderi dağıtıma çıktığında kurye beni yalnızca bir kez aradı, o anda telefonum kısa süreliğine çekmediği için çağrıyı kaçırdım. Hemen geri aramama rağmen kurye geri dönüş yapmadan gönderiyi “teslim edilemedi” durumuna düşürdü ve ardından gönderi iade sürecine alındı. Adresimde herhangi bir değişiklik yapmadığım ve tüm gün ulaşılabilir olmama rağmen bana ikinci bir arama yapılmadan gönderi teslim edilmedi, teslimat süresini sistem üzerinden değiştirmeme de izin verilmiyor.

Ayrıca bu firma ile daha önceki gönderilerimde de kargonun adresime getirilmediğini, kuryenin paketi yakındaki bir markete bırakıp bana sadece oraya yönlendirme yaptığını, teslimat kodu dahi istemeden teslim işlemini tamamladığını iki kez yaşadım. Kargo bana fiilen teslim edilmeden, sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılması güvenlik açısından da sorun oluşturuyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bu konularla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, talebimin iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri bildirim sağlanmadı. Gönderilerimin iadeye dönmeden, gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini ve markete bırakma ile kod alınmadan teslim gösterme uygulamalarına son verilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.