Kargo Alımında Saatinde Gelinmedi Ve Sahte Arama İddiası

Kolay Gelsin firmasından evimden kargo alınması için talepte bulundum. 12:05’te “2 saat içinde kargonuzu almaya geleceğiz” şeklinde SMS aldım, üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra ise 12:23’te “geldik, evde yoktunuz” mesajı geldi. Oysa ben o sırada evdeydim, kapı çalmadı ve tarafıma hiçbir arama yapılmadı.

Bu durum üzerine firmayı hemen aradım ve arama almadığımı, evde olduğumu, kargoyu teslim etmek için hazır beklediğimi özellikle belirttim. Görüştüğüm kişi ise beni dört kere aradıklarını söyledi ancak telefonumda tek bir cevapsız çağrı dahi yok, yalnızca gelen SMS’ler bulunuyor. Buna rağmen kargonun ancak başka bir iş gününde alınabileceği söylendi. O gün için hastane işlerim olduğu ve programımı kargoya göre ayarladığım halde, bugün alınması gerektiğini özellikle vurgulamama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kolay Gelsin’in müşteriyle iletişimini bu şekilde hatalı yürütmesini ve arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Müşteriyi gerçekten aramaları, kapıya gelmeleri ve sorun yaşandığında çözüm odaklı davranmaları gerektiğini düşünüyorum. Çağrı ve saha kayıtlarının incelenmesini, bu konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.