Kolay Gelsin Evden İade Hizmetinde Yanıltıcı Süre Bildirimi Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla yapacağım iade için evden kargo alımı talebinde bulundum. 9 ve 11 Mart tarihlerinde, sabah saat 10.00’da “2 saat içinde geliyoruz” şeklinde mesajlar göndermelerine rağmen, gün boyu evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapıma gelinmedi ve benimle telefonla da iletişime geçilmedi. Akşam saatlerine kadar özellikle evden çıkmayarak kargoyu teslim etmeyi beklememe rağmen, her seferinde “iade alınamamıştır” şeklinde mesaj aldım ve mağdur edildim.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kargo görevlisiyle basit bir telefon görüşmesi dahi yapamadılar, süreci yönetemediler ve iade süreciyle ilgili hiçbir somut yardımda bulunmadılar. Kargo tesliminde bu kadar hızlı ve başarılı olan firmanın, iade almaya gelince bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez bir durumdur.

Son olarak, tarafıma kargonun iade süresinin geçtiğine dair bir mesaj gönderildi; oysa sistemde iade süresinin 3 Nisan’a kadar devam ettiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle iade sürecimin uzatılmasını, hatalı şekilde “süre geçti” uyarısının düzeltilmesini, kargoyu almaya gerçekten gelecek bir görevli yönlendirilmesini ve bundan sonraki süreçte evden iade hizmetinin düzgün, zamanında ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum.