Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kargonun Hiç Gelmemesi

13 Haziran’da Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan 198446703 numaralı gönderim için 14 Haziran tarihinde sabahtan akşama kadar evde olduğum halde, saat 16.16’da bana gelen SMS’te adrese geldikleri ve evde olmadığım iddia edildi. Mesajda, “Linkten fotoğrafı görüntüleyebilirsiniz” denilerek bir bağlantı paylaşıldı ancak linke tıkladığımda hiçbir fotoğraf görünmüyordu. Bu durumun açıkça yanlış beyan ve yanıltma olduğunu düşünüyorum.

14 Haziran günü kesinlikle evimdeydim. Hatta öğlen 12.00’den akşam 20.30’a kadar evimin bahçesinde motosiklet tamiriyle uğraşıyordum. Evim müstakil, evimin önüne gelseler zile basmasalar bile kolaylıkla görebileceğim bir konumdayım. Ayrıca evimin kapısının önünü 7/24 kayıt altına alan güvenlik kameram var. Kayıtları izlediğimde gün boyu adresime gelen kimsenin olmadığını ve evimin önünden dahi kimsenin geçmediğini net bir şekilde gördüm.

Bu yaşananların ardından teslim tarihim değiştirilmem istendi, ben de 15 Haziran olarak onayladım. 15 Haziran günü ise Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her görüşmede kargomun gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kargom yine teslim edilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Kargo firmasıyla 3 kez iletişime geçmiş olmama rağmen sorunum çözülmedi.

Bu ürünü Amazon üzerinden satın alırken “ertesi gün kapında” vaadiyle sipariş verdim. Siparişi 13 Haziran’da oluşturdum, normalde 14 Haziran’da elimde olması gerekirken yarın 16 Haziran ve kargo hâlâ bana ulaşmadı. Hem teslimat vaadinin yerine getirilmemesinden hem de “adrese geldik, sizi bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesinden dolayı Kolay Gelsin’den kesinlikle şikayetçiyim.

Kapımın önünü tüm gün kaydeden güvenlik kamerası görüntüleri elimde mevcut ve kimsenin gelmediğini açıkça ispatlayabiliyorum. Buna rağmen sistem üzerinde adrese gelinmiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur. Kargomun acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu yanlış beyanla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.