Kabul Edilen Adrese Kargo Teslim Etmedi, Müşteriyi Almak İçin Çağırdı

Trendyol üzerinden Hatay’da köyde yaşayan teyzem adına bir sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında teslimat adresi eksiksiz ve doğru şekilde girildi, sistem tarafından kabul edildi ve adresle ilgili herhangi bir uyarı verilmedi. Kargonun Hatay Yayladağı ilçesi Görentaş Mahallesi’indeki adrese teslim edilmesi gerekiyordu.

11 Eylül tarihinde Kolay Gelsin kargo çalışanları teyzemi arayarak bulundukları bölgeye gelemeyeceklerini, kargoyu teslim almak için kendisinin başka bir noktaya gelmesi gerektiğini söylemişler. Bu durum kabul edilebilir değildir. Adres sipariş aşamasında kabul edilmiş olmasına rağmen, kargonun teslimat adresine götürülmeyip müşterinin kargosunu almaya çağrılması adrese teslim hizmetiyle bağdaşmamaktadır.

Üstelik teyzem Hatay’da köyde yaşayan bir depremzededir. Kendisinin kargo firmasının belirlediği bir noktaya gitmesini istemek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Eğer söz konusu adres dağıtım kapsamı dışında ise bunun sipariş oluşturulurken müşteriye açıkça bildirilmesi ve siparişin bu şekilde kabul edilmemesi gerekirdi.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol üzerinden yazılı değerlendirme yaptım, Kolay Gelsin ile ayrıca bir görüşme yapmadım. Kargonun sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilmesini, yaşanan durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.