Teslimat Noktasının Gerçek Olmadığı Ve Kargo Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Ev adresim teslimat bölgesi dışında olduğu gerekçesiyle, en yakın teslimat şubesinden almam gerektiği söylendi ve bana 3 gün süre tanındı. Kargo yola çıkalı ise yaklaşık 12 gün oldu.

Tarafıma bir teslimat noktası adresi paylaşıldı ancak verilen adreste herhangi bir teslim noktası bulunmuyor. Bu adreste yaşayan bir beyefendi, kendisinin sürekli bu sebeple rahatsız edildiğini, böyle bir teslimat noktası olmadığını ve yakın çevrede de bu firmaya ait bir yer bulunmadığını ifade etti.

Bunun üzerine Kolay Gelsin’i defalarca aradım. Her seferinde yine aynı adresi verdiler. Adreste böyle bir yer olmadığını, orada bir kişinin yaşadığını ve teslimat noktası bulunmadığını anlattığımda “adres değişikliği olmuştur” gibi net olmayan bir cevap dışında açıklama yapamadılar. En az üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım problem için üzgün olduklarını söyleyip talep oluşturduklarını ilettiler ancak bu taleplerle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ devam ediyor.

Takip numaram 265369050802 olan kargomun, verilen süreler boşa geçirilmeden, net ve doğru bir adres bilgisiyle çözüme kavuşturulmasını ve mümkünse doğrudan teslimat adresime ya da gerçekten aktif olan bir teslim noktasına ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.