İzmir Güzelbahçe'de Kayıp Metal Raf Kargosunun Teslim Edilmemesi

Kolay Gelsin Kargo İzmir Güzelbahçe bölgesi dağıtımından beklediğim metal raf siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve 19 Eylül 2026’dan beri çözüm sağlanmıyor. 19 Eylül Cumartesi günü kargo dağıtım görevlisi beni arayarak sitemizin kapısını açmamı istedi, ben de kapıyı açtım. 1–2 dakika sonra tekrar arayarak paketi araçta bulamadığını, depoda unutmuş olabileceğini ve ilk iş günü olan 21 Eylül Pazartesi günü teslim edeceğini söyledi. Ancak o günden bu yana kargom hâlâ “dağıtımda” görünüyor ve her gün aracın güzergahı evimin önünden geçmesine rağmen paketim teslim edilmiyor.

Trendyol üzerinden eva metal tasarım satıcısından aldığım 2’li metal raf banyo düzenleyici ürünümün Kolay Gelsin sistemindeki takip numarası 219615361, Trendyol teslimat numarası ise 10853972645’tir. Kolay Gelsin’in şikayet hattını 19 Eylül 2026 tarihinden itibaren toplam 4 kez aradım, en son 24 Eylül 2026’da görüştüm. Her seferinde “Size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafında kargomun kaybolduğu açık olmasına rağmen, sahada görevli dağıtım personeli kayıp bildirimi girmediği için işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Bu kadar çok şikayet ve telefon görüşmesine rağmen sadece dağıtım görevlisinin bildirim yapmamasından dolayı sürecin ilerleyememesini, teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde anlamıyorum.

Yetkililerin sürece ivedilikle dahil olmasını, kargom gerçekten kaybolduysa Kolay Gelsin’in Trendyol ve satıcı firma ile görüşerek aynı ürünün bana tekrar tedarik edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin yapılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.