Kolay Gelsin Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı ‘Adreste Bulunamadı’ Kaydı

Kolay Gelsin isimli kargo firmasıyla yaşadığım kötü hizmet deneyimini paylaşmak istiyorum. 03.07.2026 tarihinde saat 13.54’te kargomun gün içinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Saat 18.38’de ise iki saat içinde geleceklerini bildirdiler. Ben de bu bilgiye güvenerek iki saat boyunca bekledim. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, teslimat yapılamayacak bir durum olursa bilgilendirme mesajı geleceği söylendi; fakat böyle bir mesaj gelmedi.

Daha sonra kargo hareketlerini kontrol ettiğimde “adreste bulunamadı” şeklinde bir kayıt gördüm. Bu doğru değil. Çalışan arkadaş net olmayan, araç konsolunun göründüğü bir fotoğraf çekmiş ve bu kayıt girilmiş. Muhtemelen ona atanan sayısız kargoyu bu garip operasyonel düzen sebebi ile tahmin edilen saatte yetiştiremediği için kendini korumak adına. Onu da anlıyorum eğer operasyonu böyle yönetiyorlar ise elinden bir şey gelmiyordur. GPS takibinden baktığımda ise de kurye bulunduğum ofisin 3-4 apartman yakınına kadar gelmiş, başka bir teslimat yapmış ve sonra bölgeden ayrılmıştı.

Müşteri hizmetlerindeki temsilci, kuryenin mevcut teslimatı tamamladıktan sonra yalnızca sıradaki adresi görebildiğini söyledi. Eğer bu doğruysa, operasyonel anlamda akla mantığa sığmayan bir sistem var. Aynı bölgedeki teslimatlar yapılabilecekken aracın başka yerlere yönlendirilmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de çalışanı zor durumda bırakıyor.

Ertesi sabah, sözde adreste olmadığım için yeniden teslimat planlandığını gördüm. Firmayı tekrar aradım, durumu anlattım ve çok öncelikli olmasına gerek olmadığını, sadece bir önceki gün yetişmeyen kargonun makul şekilde teslim edilmesini beklediğimi söyledim. Buna rağmen araç yine ofisimin 2-3 dakika yakınına geldi, farklı teslimatlar yaptı ve benim kargom teslim edilmedi.

Kuryenin numarası paylaşılırsa gerekirse kendim gidip alabileceğimi de belirttim; ancak prosedürler gerekçe gösterildi. Bu süreçte sorunun kuryeden çok firmanın operasyonel yapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Kimsenin hakkına girmek istemem, fakat yaşanan deneyim yorucu ve kötüydü.