Hepsiburada Üzerinden Gelen Sipariş Polatlı’da Teslim Edilmedi Ve Hatalı İade İşlemi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünüm Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi, ancak Ankara’nın Polatlı ilçesindeki adrese bir türlü teslim edilmedi. 262830620014 takip numaralı kargom günlerce sistemde “kurye dağıtımında” olarak göründü; bugün ise hiçbir teslimat denemesi yapılmadan bir anda “iade” bilgisi görüntülenmeye başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece dağıtım bölgesi dışında olduğumuz ve kargonun teslimat noktasında beklediği, teslim alınmayınca iade edildiği söylendi. Takip ekranında teslimat noktasında beklediğine veya mutlaka şubeden alınması gerektiğine dair hiçbir bilgi yoktu. İade olmasın diye adres değişikliği yapmak istediğimde ise sürece müdahale edemediklerini, herhangi bir aksiyon alamayacaklarını belirttiler.

2026 yılında Ankara’nın bir ilçesi olan Polatlı’ya, üstelik sanayi bölgesinde yer alan iş yerimize teslimat yapılamaması ve bunun sistemde açıkça belirtilmemesi, yanıltıcı ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemektedir. Bu süreçte şeffaf olmayan bilgilendirme ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de siparişim iade sürecine girdi.

İade işlemlerinin derhal durdurulmasını, adres değişikliği talebimin işleme alınarak kargomun belirteceğim yeni adresime tekrar yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.