Zara Siparişimin Kolay Gelsin Tarafından Teslim Edilememesi

Zara’dan verdiğim siparişimin Kolay Gelsin tarafından 1–3 gün içinde teslim edileceği belirtilerek kargoya verildi, ancak süreç boyunca defalarca teslimat sözü verilmesine rağmen gönderim tarafıma ulaştırılmadı. Kolay Gelsin’e ait 218753650 numaralı gönderi için 12 Eylül saat 10.34’te teslimat kodu tarafıma ulaştı, aynı gün 11.50’de tekrar teslimat kodu gönderildi; ardından ise “Gönderiniz teslim edilemedi, bir sonraki iş günü teslim edeceğiz.” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım.

14 Eylül’de saat 10.46’da yeniden teslimat kodu gönderildi ve 12.03’te gönderinin 2 saat içerisinde teslim edileceği bildirildi, fakat yine teslimat gerçekleşmedi ve sonrasında tekrar “bir sonraki iş günü teslim edilecektir” mesajı iletildi. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Görüşmelerden birinde adres değişikliği yapmamıza rağmen kargom yine teslim edilmedi.

Daha sonraki görüşmemde ürünün Zara tarafında stoktan kalktığını, bu nedenle mağdur olduğumu belirttim ve en azından kargomun bir teslimat noktasına bırakılmasını talep ettim. Talebimin karşılanabileceği söylendiği halde kargom herhangi bir teslimat noktasına da bırakılmadı. Ardından gönderinin iade edileceği bilgisi verildi; ancak 25 Eylül’e kadar beklememe rağmen ne kargom elime ulaştı ne de iade süreciyle ilgili somut bir sonuç alabildim.

Son olarak tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti aktardım ve şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim; son görüşmemde şikayet kaydının açıldığı söylendi. Tüm bu süreçte teslimat için defalarca kod gönderilmesine, farklı tarihlerde teslimat sözü verilmesine, adres değişikliği yapılmasına ve teslimat noktasına bırakılması yönünde mutabakata varılmasına rağmen kargomun hiçbir şekilde teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Konunun Kolay Gelsin ve gerekirse Zara nezdinde detaylı olarak incelenmesini, kargomun güncel durumunun tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.