Gönderi Çıktısı ve Teslim Durumu Arasındaki Çelişki

268051026397 numaralı gönderimle ilgili olarak Kolay Gelsin ile ciddi bir süreç tutarsızlığı yaşıyorum. Sistem kayıtlarında gönderinin 12.02.2026 tarihinde barkod okutularak yola çıkarıldığı açıkça görülüyor. Buna rağmen firma tarafından tarafımıza “gönderiyi teslim almadık” bilgisi veriliyor.

Barkodlu ve izlenebilir bir lojistik operasyonunda bu iki bilginin aynı anda doğru olması mümkün değildir. Üstelik gönderi 6 gündür sistemde hiçbir ilerleme göstermemektedir. Operasyon süreçlerini yakından yöneten biri olarak, bu durumun kabul edilebilir bir müşteri deneyimi olmadığını açıkça belirtmek isterim.

Sistem verisi ile müşteri bilgilendirmesi arasındaki bu uyumsuzluk, süreç yönetimi ve takip mekanizması açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Kolay Gelsin yetkililerinden gönderinin akıbetine ilişkin net, şeffaf ve somut bir açıklama bekliyorum ve gönderimin nerede olduğunun acilen tespit edilerek sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.