to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Teslimat Ertelemesi Kolay Gelsin’i Müşteri Olarak Mağdur Etti
Kolay Gelsin firması tarafından taşınan 169648208 takip numaralı bilgisayar gönderim, taahhüt edilen teslimat süresine rağmen tarafıma bilerek ve gerekçesiz şekilde teslim edilmemektedir. Ürün hem maddi değeri hem de kişisel önemi yüksek bir eşyadır.
Gönderi 02 Şubat 2026 tarihinde firmaya teslim edilmiş olup, sistem üzerinden 04 Şubat 2026 tarihi için teslimat taahhüdü verilmiştir. Ancak gönderi, 03 Şubat 2026 itibarıyla teslimat merkezinde bulunmasına rağmen dağıtıma çıkarılmamış, teslimat süreci hiçbir somut gerekçe gösterilmeksizin sürekli ertelenmiştir. Gönderi hareketleri incelendiğinde, paketin aynı gün içerisinde birden fazla kez tesise giriş yaptığı, buna karşın hiçbir dağıtım girişiminde bulunulmadığı açıkça görülmektedir.
Teslimat adresi eksiksiz ve doğrudur; alıcıya ulaşılamama veya adreste bulunmama gibi bir durum söz konusu değildir. Buna rağmen teslimat günlerdir kasten geciktiriliyormuş gibi bir görüntü oluşmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “bekleyin” denilmekte, somut hiçbir açıklama yapılmamakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta ve firmanın taahhüt ettiği hizmeti gereği gibi yerine getirmediğini göstermektedir. Sürekli ertelenen teslimat nedeniyle tarafım hem maddi açıdan risk altına sokulmakta hem de manevi olarak mağdur edilmektedir.
Gönderimin derhal ve hiçbir gerekçesiz ertelemeye mahal vermeden teslim edilmesini, teslimatın bu şekilde geciktirilmesine ilişkin yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve doğacak her türlü zarardan Kolay Gelsin firmasının sorumlu olacağını peşinen belirtiyorum.
Bu şikayetin yalnızca bireysel bir mağduriyet olmadığını, firmanın teslimat süreçlerindeki sistematik aksaklıkların da açık bir göstergesi olduğunu kamuoyunun ve ilgili kurumların dikkatine sunarım.
Sevgili Serhat S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ilettiğiniz bu standart bilgilendirme mesajı sorunu çözmemektedir. Belirttiğiniz üzere inceleme süreci başlatılmıştır denilmesine rağmen, aynı konu hakkında 2 gün önce tarafımca oluşturulmuş bir dosya zaten bulunmaktadır ve bu süre zarfında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ne yazık ki bu durum, sürecin fiilen ilerlemediğini ve yalnızca zaman kazanılmaya çalışıldığını göstermektedir. Gönderim hâlâ teslim edilmemiş olup, mağduriyetim devam etmektedir. “En kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklindeki genel ifadeler, somut bir çözüm ve net bir teslimat bilgisi içermediği için kabul edilebilir değildir. Tarafıma; Dosya numarası, Teslimatın neden geciktiğine dair açık ve yazılı gerekçe, Kesin teslimat tarihi ve saati bilgilerinin derhal iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sürecin sürüncemede bırakıldığı açıkça ortada olduğundan, şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal başvuruya taşıyacağımı bildiririm.
Sevgili Serhat S, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 09.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
