to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi, Randevu Olmadığına Dair Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi
Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından taşınan, 169573431 takip numaralı ve AC4985595 sipariş numaralı kargom için 02.02.2026 tarihinde 16:21–18:21 saat aralığında teslimat bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen belirtilen zaman diliminde kargom teslim edilmedi.
02.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine yazdığımda, kargonun aynı gün içinde teslim edileceği ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek akşam işyerinde bekledim. Ancak ertesi gün saat 17:00’ye kadar teslim edilip edilmeyeceğini sorduğumda, bu kez kargo için randevu oluşturulmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.
Aynı gönderi için bir gün “sorun yok, teslim edilecek” denip ertesi gün “randevu yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denmesi hem ciddi bir zaman kaybına hem de güven kaybına yol açmaktadır. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi, ayrıca operasyon yetkilisine ulaşılamaması nedeniyle süreç son derece düzensiz ve mağduriyet yaratacak şekilde ilerlemiştir.
Bu yanlış bilgilendirme ve düzensiz süreç yönetimiyle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında gerekli düzenleme ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini ve kargomun en geç bugün saat 17:00’ye kadar teslim edilmesini talep ediyorum.
Bu arada ben talep etmediğim halde randevu oluşturuldu bilgisi girilip yanlış bilgi yazılmış.
Sevgili Hazal D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Gönderim hala dağıtıma çıkmadı. İş yeri olduğu için 17ye kadar teslim edilmesini talep etmiştim.
Kimse iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerinin yetkisi yoksa neden çalıştırıldığını anlamadım operasyon yetkilisiyle iletişime geçilemiyorsa neden müşteri hizmetleri var? Dün teslim edilmediği için laf olsun diye kusura bakmayın diyen bile yok.
Bugün de yarın getirilecektir diyor müşteri hizmetleri kimse aramadı ben aradım yine. Çocuğum dün akşamdan beri ağlıyor. Bugün 17ye kadar teslim edilmesini istiyorum yazıklar olsun müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim asla yardımcı olmayıp kargo firmasında çalışmıyor gibi saygısız davranıyorlar.
Asla diğer firmalardaki gibi tamam gecikmiş teslimatını sağlayalım yok. Hayatımda gördüğüm en kötü kargo firması.
Sevgili Hazal D, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
