Fabrika Bölgesinde Sürekli Teslimat Gecikmeleri ve Amazon İade Kargosunun Gelmemesi

Kolay Gelsin kargo firmasını normalde severek ve çevreme de tavsiye ederek kullanan bir müşterinizim. Ancak özellikle son 2 aydır çalıştığım fabrika bölgesinde dağıtım yapan ekipte sürekli aksama ve gecikme yaşanıyor. Daha önce ertesi gün teslim edilmesi gereken kargolarım gününde teslim edilmedi ve bu durum artık süreklilik kazandı.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda (toplamda 3–4 kez görüştüm) gerekli aksiyonların alınacağı söylendi ancak hiçbir ilerleme göremedim. Geçen hafta yine bir kargomda gecikme oldu. Aynı gün dağıtıma çıkan iki Kolay Gelsin personelinden biri kargoyu getirebildi, diğeri getiremedi. Bununla ilgili de ekip tarafından aksiyon alınacağı ifade edildi ama yine somut bir sonuç olmadı.

Son olarak Amazon üzerinden iade etmem gereken bir kargo için de sorun yaşıyorum. Bu iadenin dün gün içinde teslim alınacağına dair SMS gelmesine rağmen kurye gelmedi, kargo teslim alınmadı. Sürekli aynı bölgede ve benzer şekilde gecikme yaşanması, hem operasyonunuzun aksadığını hem de Amazon’un adına da zarar verdiğinizi düşündürüyor.

Çalıştığım fabrika bölgesindeki dağıtım ekibiyle ilgili bu sorunun en kısa zamanda kalıcı olarak çözülmesini, teslimat ve iade süreçlerinin ilan ettiğiniz sürelerde sorunsuz işlemesini ve bekleyen Amazon iade kargomun da bir an önce adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.