Teslim Edildi Denilen Kargom Ortada Yok Farklı Bilgiler Mağduriyetimi Artırıyor

Kolay gelsin kargolarıyla yaşadığım tutarsız ve mağduriyet oluşturan bir durumu belirtmek istiyorum. Telefonuma kargomun teslim edildiğine dair mesaj geliyor, ancak ortada teslim edilen hiçbir kargo yok. Teslimat birimini aradığımda kargolarımın hâlâ orada olduğunu öğreniyorum.

Online kanaldan müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bu kez kargomun transfer sürecinde olduğu söyleniyor. Aynı gönderi hakkında iki farklı bilgi veriliyor ve hiçbir netlik sağlanmıyor. Bulunduğum konuma pazartesi günleri dağıtım yapılmasına rağmen kargolarım bilinçli olarak bekletiliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor ve teslimat yapılmıyor.

“Teslim edildi” denilen bir kargonun bana ulaşmaması, birimin farklı, online desteğin farklı bilgi vermesi ve kargolarımın günlerce elime geçmemesi sonucu artık bu kargo firmasının tam olarak neye hizmet ettiğini sorgular hale geldim. Müşteri memnuniyeti sağlamak yerine memnuniyetsizlik yaratıldığını düşünüyorum ve bu durumun açıklanmasını ve düzeltilmesini istiyorum.