Eyüp Şubesinde 4 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Kolay Gelsin Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile Hatay’dan İstanbul’a gönderilen, takip numarası 261084819599 olan kargom 4 gündür Eyüp şubesinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmiyor. Takip ekranında herhangi bir dağıtım hareketi göremiyorum ve gönderim sürekli şubede bekliyor olarak görünüyor.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir net bilgi verilmiyor, temsilciler gönderimimin hangi şubede olduğunu dahi sağlıklı şekilde ifade edemiyor ve “şubemiz yok, ulaşamıyoruz” gibi çelişkili açıklamalar yapıyor. Müşteri temsilcilerinin hem süreç hakkında bilgisiz olması hem de çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle problemim günlerdir aynı noktada kalıyor.

Ne Eyüp şubesinden ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili tatmin edici bir dönüş alamıyorum. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Kargomun neden teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, Eyüp bölgesinde bekletilen 261084819599 takip numaralı gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, çağrı merkezi personeliyle yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.