Dolabım Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı Görünüyor

18.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cosar Group adlı satıcıdan 1.447,30 TL tutarında bir dolap satın aldım. Siparişimin kargo firması olarak Kolay Gelsin görünüyordu. Teslimat tarihini ve kargo sürecini uygulama üzerinden sürekli takip etmeme rağmen aradan yaklaşık 3 ay geçti ve bana hiçbir ürün ulaşmadı.

Kargo takip ekranında gönderim 12.08.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ne adresime gelen oldu ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde hâlâ teslim edilmiş gibi görünmesi beni fazlasıyla mağdur ediyor ve sinirlendiriyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca, en az 6 kez aradım. Her aradığımda sadece “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne kargom bulundu ne de sorunla ilgili gerçek bir çözüm üretildi. Ayrıca firmanın ulaşabileceğim bir fiziki şubesi de olmadığından süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve sorun yine çözümsüz kaldı. Sonuç olarak hem ürünüm yok hem de sistemde teslim edilmiş gibi görünerek mağduriyetim devam ediyor.

Ya satın aldığım dolabın en kısa sürede gerçekten adresime teslim edilmesini ya da ödediğim 1.447,30 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.