Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu: Acil İade

Trendyol üzerinden monodi adlı satıcıdan bir dolap satın aldım. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasına 17 Eylül’de teslim edildi ve sistemde teslimat tarihi 18 Eylül olarak görünüyordu. Ancak teslimat tarihi geçtiği halde ne bir SMS aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, kargo hâlâ çıkış merkezinde görünüyor ve hareket etmiyor.

Hem pazartesi hem salı günü Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi, inceleme başlatıldığı belirtildi fakat her aradığımda sanki ilk kez arıyormuşum gibi yeniden belge oluşturuldu ve somut bir sonuç elde edemedim. Trendyol tarafında da siparişim sistemde teslim edilmemiş göründüğü için ürünü iade etme veya işlem başlatma imkanım da bulunmuyor.

Neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim olan dolabın acilen tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da iade ve ücret iadesi sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum.