to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesi Gecikti, Kargo Şirketi Mağduriyetime Çözüm Sunmuyor
Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 11 Eylül’de oluşturulan ve 218983360 takip numaralı gönderimin tahmini teslim tarihi sistemde önce 15 Eylül, daha sonra ise 18 Eylül olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik bu ürün bir doğum günü hediyesi olduğu için teslimatın zamanında yapılması benim için çok önemliydi.
Teslim tarihini mecburen 18 Eylül olarak değiştirdik. 18 Eylül günü öğleden sonra saat 15.30 civarında müşteri hizmetlerine ulaştım. Ulaşmak zaten neredeyse imkansızdı, uzun uğraşlar sonunda bağlanabildim. Görüştüğüm kişi bu saatlerde de dağıtıma çıkan ürünler olduğunu ve kargomun bugün teslim edileceğini söyledi, ancak buna rağmen gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı ve kargom hâlâ ortada yok. Takip ekranında da gönderinin nerede olduğuna dair net bir bilgi bulamıyorum.
Daha önce de aynı firmayla problem yaşadım ve kargom bana hiç ulaştırılmamıştı. Aynı sorunları tekrar yaşıyorum ve artık bu firmanın hizmetlerinden son derece rahatsızım. Kargomun şu an nerede olduğunun açık ve net bir şekilde bildirilmesini, doğum günü hediyesi olan bu ürünün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin ile 15 Eylül’de teslim edilmesi gereken bir gönderim vardı ancak bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi. Takip ekranında sürekli aynı bilgiler görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor ve ürünüm elime ulaşmıyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “geri dönüş yapacağız” diyerek oyaladılar fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve kimse dönüş yapmadı. Sürecin neden uzadığı ve gönderimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Gönderimin acilen bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
