Kolay Gelsin Kargosunda Hatalı Adres İddiası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

Kolay Gelsin firması tarafından taşınan 179095236 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10’unda sipariş verdiğim ve yaklaşık 5700 TL ödediğim ürünüm, özellikle bayramdan önce elimde olsun diye aldığım halde bir türlü teslim edilmiyor. Kargo 14’ünden beri gecikiyor, dün dağıtıma çıkmasına rağmen akşam “bugün teslim edilemedi, yarın tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj aldım.

Bugün sisteme tekrar baktığımda ise bu kez “adres hatalı, güncelleme gerekli” şeklinde bir uyarı gördüm. Eğer adresle ilgili bir sorun varsa bunun bilgisi bana dün verilmeliydi ve dağıtımı yapan kişi tarafından mutlaka aranmalıydım. Diğer tüm kargo firmaları gerekli olduğunda arama yapabiliyorken bu gönderide aranmadım ve yanlış işlem yüzünden teslimat sürekli erteleniyor. Site adım adresimde açıkça yazıyor, dağıtımı yapan kişi bu bilgiyle adresi rahatlıkla bulabilirdi, buna rağmen sanki adres yanlışmış gibi gösterilerek sorumluluk bana yükleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin hatalı olduğu söylenerek güncelleme yapıldı, ancak adres zaten sistemde site adıyla birlikte kayıtlıydı. Bu nedenle sorunun adresimden değil, dağıtımı yapan personelin yeterli özeni göstermemesinden ve bilgilendirme/arama yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bayram öncesi bu kadar yüksek tutarlı bir ürünü özellikle zamanında gelsin diye almışken, hatalı süreç yönetimi yüzünden mağdur ediliyorum.

Kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve bu tür durumlarda alıcıların mutlaka aranması, adres bahane edilerek teslimatın keyfi şekilde ertelenmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.