Prime Aynı Gün Teslimat Hizmetinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Kargo Kayıtları

Amazon Prime üyesi olarak aynı gün teslimat seçeneğini özellikle tercih ederek sipariş veriyorum. Buna rağmen son 3–4 aydır verdiğim çoğu siparişte Kolay Gelsin firması üzerinden gönderilen kargolarım hem geç geliyor hem de teslimat süreci doğru yürütülmüyor.

9 Haziran Salı günü saat 10.00’da Prime ile aynı gün teslimat seçeneğiyle bir sipariş verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra “2 saate kapındayız” bildirimi geldi ve sistem üzerinden adreste olduğumu onayladım. Buna rağmen ne zil çalındı ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Canlı konumdan kargomu takip ederken bir anda “sizin talebiniz üzerine teslimat tarihi değiştirilmiştir” ibaresini gördüm; oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı ve kargom o gün teslim edilmedi.

Ben evde olmama rağmen çoğu zaman kargom bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor, bazen de apartman görevlisine bırakılıyor. Bu süreçlerde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda ise kuryenin benimle iletişime geçmiş gibi gösterildiği ve konunun geçiştirildiği söyleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Prime kapsamında sunduğunuz aynı gün teslimat hizmetinin gerçekten uygulanmasını, kuryelerin kendi inisiyatifleriyle kargoları başkasına ya da farklı bir yere bırakmamasını, talebim olmadığı halde “sizin talebinizle teslimat tarihi değiştirilmiştir” şeklinde yanlış kayıt girilmemesini ve kargolarımın zamanında, doğrudan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.