Amazon’da Yanlış Kargo Alımı Ve 20 Gün Süren Mağduriyet

Amazon üzerinden verdiğim 408-8415337-7676301 numaralı siparişimde yer alan 3 adet saç spreyi için farklı günlerde iki ayrı iade kodu oluşturdum. İade için Kolay Gelsin kargo firması geldiğinde, apartmanın girişindeki ortak alanda duran ve bana ait olmayan iki adet kargoyu rastgele alıp Amazon’a iade etmişler. Bu kolilerin hiçbiri bana ait değildi ve ürünler apartman komşuma aitti. O günden beri komşum ürünlerini sürekli benden talep ediyor ve bu karışıklık yüzünden ben mağdur durumda kalıyorum. Yanlış alınan kolilerin iade edildiği tarih yaklaşık 21 Temmuz’dur.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetlerini arayarak ürünler için geri bildirimde bulundum ve yanlışlıkla alınan kolilerin bana geri gönderilmesini talep ettim. Görüşmemizde ürünlerin geri gönderileceği söylendi ve benden adres ile telefon bilgilerim alındı. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iki ürün de hâlâ ortada yok, ürünler ne bana ne de gerçek sahibine ulaştırıldı. Kargodan kaynaklı olan bu hata nedeniyle tüm sorumluluk fiilen benim üzerime kalmış durumda.

Amazon’un süreçte çok yavaş ilerlemesi ve Kolay Gelsin’in kolileri yanlış alması sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Apartman komşuma ait olan ürünlerin acilen, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ya da gerçek sahibine ulaştırılmasını, bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.