Amazon Siparişlerimde Kolay Gelsin'in Sürekli Teslimat Gecikmeleri Ve Yetersiz Bilgi

Kocaeli Kartepe bölgesine hizmet veren Kolay Gelsin şubenizden uzun süredir hiç memnun değilim. Bu şikayeti tek bir sipariş için değil, birden fazla Amazon siparişimde yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle yazıyorum. Amazon siparişlerimin teslimatı sürekli Kolay Gelsin’e veriliyor ve her seferinde benzer gecikmeler oluyor.

24 Ağustos ve 2 Ekim tarihlerinde, kurye beni aramasına ve kendisine yol tarif etmeme rağmen sistemde “adres bilgisi yanlıştır” ve “teslimat kodu alınmamıştır” gibi gerekçeler üretilerek teslimatlar ertesi güne sarktı. Adresimle ilgili bir sorun olmamasına rağmen, iki ayrı tarihte de aynı şekilde mağdur edildim.

Bugün de yine aynı durumu yaşıyorum. “Bugün teslim edilecektir” mesajı almama rağmen gün içinde hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun dağıtımda olduğu söylenmesine rağmen, mesai bitimine çok az bir süre kala halen teslimat gerçekleşmedi ve takip haritasında kurye çoktan mahallemi geçmiş görünmesine rağmen teslim yapılmadı. Buna rağmen ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de süreç şeffaf ilerliyor.

Elinizde barkod ve takip numarası olmasına rağmen, müşteri temsilcilerinizin bile operasyon yetkililerinize ulaşamaması ve bize net bilgi verememesi son derece rahatsız edici. Kurduğunuz ağ hem karmaşık hem de müşteri odaklı değil. Kolay Gelsin’in bu şekilde çalışmasına rağmen Amazon gibi bir firma ile nasıl iş birliği yaptığına gerçekten anlam veremiyorum.

Amazon üzerinden gelen kargolarımın Kolay Gelsin aracılığıyla zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve doğru bilgi verilmesini eğer gelmeyecekse bunun bilgisini almak istiyorum. Adresimin ve teslimat bilgilerimin doğru şekilde kullanılmasını ve bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.