Kolay Gelsin Yanlış Adres Girişi Ve Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorunları belirtmek istiyorum. Amazon üzerinden verdiğim siparişim ikili olarak, toplam dört adet ürün şeklinde oluşturulmuştu. Bunlardan üçü birlikte, biri ise ayrı paket olarak gönderildi. İlk gelen üçlü kargoda dağıtıcı adresimi bulamadığını söyleyip sisteme adresin yanlış olduğunu girmiş. Oysa sipariş verirken girdiğim adres doğruydu.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Bana adres bilgilerimin eksik olduğunu, güncelleme yapmam gerektiğini söylediler. Adresim Bursa Osmangazi ilçesi Çarşı içinde bir dükkan olduğu için mahalle ismi yok, ben de bunu özellikle belirterek adresi en açık ve net haliyle tekrar verdim. Buna rağmen kargomda gecikme yaşadım, uzun uğraşlar sonunda adresim bir şekilde bulunabildi ve kargo zorla da olsa teslim edildi.

Daha sonra kalan diğer tekli ürünümde de aynı problemi tekrar yaşadım. Bu sefer iki gün üst üste adreste olduğumu teyit etmelerine rağmen kargom getirilmedi. Sürekli teslimatla ilgili mesajlar aldım fakat kargo fiilen hiç gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, adres teyidi isterlerken sistemdeki adresimin bambaşka bir yere, tamamen alakasız bir şekilde girilmiş olduğunu fark ettim. Yani geçmişte güncellediğimiz söylenen adres yanlış kaydedilmiş ve şu an bulunduğum yerle hiçbir ilgisi olmayan bir adrese çevrilmiş.

Benzer bir sıkıntıyı daha önce de yaşamıştım ve bugün yine tekrarladı. Pazartesi gelmesi gereken kargom perşembe günü elime ulaştı, diğer parça da ayrıca 2 gün gecikmeli teslim edildi. Sürekli mesaj gidip gelmesine rağmen kargonun getirilmeyişi ve adres bilgilerimin bu kadar özensiz, yanlış girilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha sipariş verirken önce mutlaka kargo firmasına bakacağım. Kargo firması Kolay Gelsin ise kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Müşteri hizmetleri, sistem ve dağıtım süreciyle birlikte memnuniyetim sıfır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.