Aynı Gün Teslimat Sözü Verilen Siparişin Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı SMS Bildirimleri

19 Ekim tarihinde Amazon üzerinden Hill's sp Somon Kısırlaştırılmış Yetişkin Kedi Maması 3 kg Avantajlı Paket siparişi verdim. Siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile “aynı gün teslimat” olarak görünmesine rağmen o gün kesinlikle teslim edilmedi, tüm gün evde teslimatı bekledim ve kimse gelmedi.

20 Ekim günü defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp iki gündür teslimat beklediğimi, gelecekse saat hakkında net bilgi verilmesini, gelmeyecekse de açıkça söylenmesini istedim ancak hiçbir şekilde kesin bir bilgi alamadım. Buna rağmen tüm gün yine evde bekledim. Akşam saat 22.00 sularında gönderim için “2 saat içerisinde teslim edeceğiz, adreste olduğunuzu teyit edin” şeklinde SMS aldım ve adreste olduğumu onayladım. Bu onayın hemen ardından yalnızca 1 dakika sonra “geldik, adreste bulamadık, fotoğrafı görmek için linke tıklayın” içerikli başka bir SMS gönderildi. Ne eve gelen bir kurye oldu ne de bahsedilen şekilde herhangi bir fotoğraf görüntüleyebildim.

Bu tür bir durumu Kolay Gelsin firmasıyla daha önce de defalarca yaşadım ve sürekli olarak zaman kaybediyorum. Bu gönderi için yaşadığım teslimat sürecinin incelenmesini ve özellikle SMS’lerde belirtilen ama gerçekte gerçekleşmeyen “adrese gelindi, bulunamadı” bilgisinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.