Amazon Siparişinde Kolay Gelsin Kuryenin Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

Amazon üzerinden 11.10.2026 tarihinde verdiğim 407-5272804-5972351 numaralı siparişimde, Proteinocean L Carnitine ürününün kargo sürecinde Kolay Gelsin firmasıyla ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pazartesi günü saat 18.00’den sonra teslim edileceğine dair onay mesajı aldım; o gün için uygun olmadığım için teslimatı sistem üzerinden 13.10.2026 tarihine erteledim. 13’ünde bu kez “18.00’den sonra iki saat içinde adresinizdeyiz, onaylıyor musunuz?” şeklinde bir SMS aldım ve bu bildirimi onayladım. Sistemlerinde 09.00–20.00 saatleri arasında teslimat yapıldığı bilgisi yer almasına rağmen, özellikle belirtilen iki saatlik zaman aralığına güvenerek Bursa Nilüfer’deki iş adresimde kaldım.

Beklediğim bu iki saat boyunca ne kapı çalındı ne de teslimat için kimse gelmedi. Son yarım saatte ise kuryenin konumunun hiç hareket etmediğini gördüm; bu durum kuryenin muhtemelen evine geçip oradan sisteme bağlı kaldığını düşündürdü. Boşu boşuna iki saat iş yerimde özellikle bu teslimatı beklememe rağmen kargom teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden, son derece lakayıt bir tavırla “İsterseniz 14’ü için teslimat kaydı oluşturalım” denildi. Zaten zaman kaybı yaşamış ve mağdur olmuş bir müşteri olarak bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım beni daha da sinirlendirdi.

Hastanede yatan hastama götürmek üzere aldığım bu vitamini teslim almak için bu iki saati özellikle iş yerimde bekleyerek ayırmıştım. Onlar için zamanın bir kıymeti olmayabilir ama benim için bu iki saat çok değerliydi ve hiçbir şekilde telafi edilmeyen bir kayba dönüştü. Teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizliğin ve müşteri temsilcisinin lakayıt tavırlarının incelenmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.