Adres Hatası Ve İade İşlemi Nedeniyle Siparişim Teslim Edilemedi

21.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden aldığım kadın ayakkabısının teslimatı Kolay Gelsin tarafından yapılacaktı. Adres bilgilerim sistemde doğru görünüyor, daha önce de defalarca aynı adrese Kolay Gelsin tarafından sorunsuz teslimat yapıldı. Bugün de teslimat için mesaj gönderip 2 saat içerisinde kargomun geleceğini bildirdiler, ben de evde olduğumu onayladım.

Normalde teslimata gelmeden önce telefonla aranırdım, “evde misiniz” diye sorulurdu, fakat bugün ne arandım ne de kapı çaldı. Saat 16:00 civarında teslimat mesajı gelmiş olmasına rağmen saat 20:35’te “Amazon gönderinizin adresi hatalıdır” şeklinde geri bildirim girilmiş ve Kolay Gelsin sisteminde ürünüm iade olarak işlenmiş. Amazon tarafında hâlâ kargonun yolda olduğu ancak gecikebileceği yazıyor, yani iki taraf arasında çelişkili bir durum söz konusu.

Gönderi takip numaram 194066854, sipariş numaram AC7018301’dir. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak sabah 8 ile akşam 20 arasında hizmet verdikleri söylenmesine rağmen saat 20:35’te gelen mesaj sonrası aradığımda telesekretere düştüm. Telesekreterde ürün kodumu girdiğimde ise “ürününüz iade edilmiştir, böyle bir ürün bulunamadı” şeklinde bir yanıt alıyorum. Ne kargonun akıbetine dair net bilgi veriliyor ne de doğru ve defalarca kullanılan adresime neden “hatalı” denildiği açıklanıyor.

Anneme hediye olarak almasam bu yorumu girmezdim ama ürünü kendisine bugün gelecek diye söyleyerek bahsetmiş de oldum ve bu durum hem onu hem beni zor durumda bıraktı. Ürünümün “adres hatalı, iade” şeklinde sisteme işlenmesi yerine, acilen yeniden doğru adresime yönlendirilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili müşteri hizmetleri tarafından tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.