Adres Değişikliği Sonrası Kargonun Şubede Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

28.04.2026 tarihinde oluşturduğum siparişime ait 189057784 takip numaralı Kolay Gelsin Kargo gönderimde ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşadım. 30.04.2026 tarihinde dağıtıma çıktığına dair mesaj gelince adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve aynı gün firmanın sunduğu adres değişikliği hizmetini kullanarak adres güncellemesini yaptım. Normalde maksimum 2 günde teslim edilen kargo bu kez 5 gün sonra, 05.05.2026 tarihinde Trabzon’daki şubeye ulaştı.

Bugün 12.05.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ şubede bekletiliyor ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Konuyla ilgili 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir ilerleme olmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sağlandı.

Kargomu bu kadar süre şubede bekleten personelin sorumluluk alarak gönderimi acilen adresime teslim etmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.