Kargo Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım bu süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusu. 30.04.2026 tarihinde teslim edilmesi beklenen kargom için gün içinde “bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Tüm gün evde bekledim, belirtilen son teslimat saatinin üzerinden yaklaşık 20 dakika daha geçtiği halde ne adrese gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, buna rağmen sistemde “adres hatalı” bilgisi girilmiş.

Bunun üzerine adresimi güncelledim ve bu defa 02.05.2026 tarihinde kargomun teslim edileceğine dair yeni bir mesaj aldım. Çağrı merkezini arayarak kargonun bugün mutlaka gelmesi gerektiğini, aciliyetini özellikle belirttim. Görüşmede talebimin iletileceği söylendi ancak bu konuşmadan sonra kargomun teslim tarihi 05.05.2026 olarak değiştirilmiş ve gönderim sevkiyattan çıkarılmış görünüyor. Şu ana kadar toplam 6 kez çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum fakat tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Kargoyu teslim alabileceğim herhangi bir şube bilgisi de verilmediği için şu an hiçbir şey yapamıyor, tamamen mağdur durumda bekliyorum. Bu kadar lakayıt, sorumsuz davranan ve şikayetlerden çekinmeyen bir kargo firmasıyla ilk defa karşılaşıyorum. 188833485 takip numaralı kargomun daha fazla oyalanmadan, acil olarak ve en kısa sürede İstanbul Üsküdar’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için yetkili birinin tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.