Adres Değişikliği Sonrası Kargo Teslimatı Süresi Uzuyor

14 Eylül Pazartesi günü samsung.com üzerinden bir adet şarj başlığı siparişi verdim. Ödemesini kredi kartımla yaklaşık 999 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim dönemde Diyarbakır’da bulunuyordum ve sistemde yer alan teslimat bilgisinde, ürünün aynı hafta içinde elime ulaşacağı yazıyordu. Buna rağmen teslimat geciktiğinde, o hafta sonu şehir değiştirecek olmam nedeniyle teslimat adresimi Konya Selçuklu olarak değiştirmek zorunda kaldım. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve gönderi durumunda 13 Eylül 2026 tarihli hareketler ve dağıtıma çıkma bilgisi görünmesine rağmen, yeni teslimat adresim olan Konya Selçuklu’daki adrese ürün bir türlü teslim edilmedi.

18 Eylül Cuma, 19 Eylül Cumartesi, 21 Eylül Pazartesi ve 23 Eylül Çarşamba günleri Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen hiçbir somut bilgi verilmedi, yalnızca tahmini teslimat tarihi sürekli olarak değiştirildi. Defalarca en kısa sürede elime ulaşacağı söylenip özür dilendi, fakat bu yönde fiili bir adım atılmadı.

Son olarak adres değişikliği gerekçe gösterilerek yeniden gecikme yaşanabileceği söylendi ve bu aşamadan sonra da teslimat tarihi iki kez daha değişti. Teslimat tarihi en son bugün olarak görünürken şimdi ise 29 Eylül Salı olarak yeniden güncellenmiş durumda. Artık bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı da müşteri temsilcilerine ilettim.

Samsung.com üzerinden TR260911-81494422 numaralı siparişime ait kargomun bir an önce Konya Selçuklu’daki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, ilgili ve çözüm odaklı bir muhatapla iletişime geçmeyi talep ediyorum.