Kolay Gelsin Kargo Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Kolay Gelsin kargo firması 6 Haziran’da teslim aldığı ürünü hâlâ teslim etmedi. Gönderi Konya’dan Kuşadası’na geldiği halde 9 Haziran’dan bu yana “müşteriye teslim edilemedi” görünüyor ve herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Her gün iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “operasyon birimine iletiyorum, sizi arayacaklar” denip geçiştiriliyorum, ancak ne arayan oluyor ne de gerçekten böyle bir birim varmış gibi bir dönüş yapılıyor. Adres yanlış deniliyor, telefona ulaşılamadı deniliyor, fakat ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Kuryeye cihazı vermişler, tamamen kendi inisiyatifine bırakılmış gibi bir tablo var ve günlerdir bekliyorum.

Bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen muhatap bulamamak, şikâyete gerçekten geri dönüş yapan tek bir yetkili olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünümün bir an önce bana, A**** M*** adına kayıtlı gönderi olarak, sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.