Yanlış Ürün Ve İade Kodu Sorunu

Koçtaş’ın internet sitesinden çöp kovası siparişi verdim, ancak tarafıma çöp kovası yerine çamaşır filesi gönderildi. Ürün bana 10 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ve sipariş numaram 1104237820’dir.

Yanlış ürün geldiği için Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp iade ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana iade talebi için gerekli işlemlerin yapıldığı ve cep telefonuma iade talep kodu gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 8 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade talep kodu veya bilgilendirme mesajı gelmedi.

Kullandıkları kargo firması Kolay Gelsin, ürünü yalnızca bu iade talep kodu ile alabildiğini belirtiyor. Koçtaş’tan yanlış ve alakasız bir ürün gelmesine rağmen, iade kodu gönderilmediği için kargoya veremiyor ve bu nedenle ödediğim ücreti geri alamıyorum. Yalnızca bir kod içeren iade talebi mesajının bu kadar gecikmesi ve çözüm sağlanmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Daha önce pek çok firmadan kolaylıkla iade işlemi yapmama rağmen, Koçtaş’ta bu sürecin bu kadar zorlaştırılmış olmasını kabul edemiyorum. Yanlış gönderilen ürün için iade talep kodumun acilen SMS ile gönderilmesini, ürünün alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.