Koçtaş Üst Dolap Montajında Ölçü Hatası Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle İade Talebi

Koçtaş mağazasından 1088249847 numaralı sipariş ile 5000****44 ürün kodlu hazır mutfak satın aldık. Mağaza çalışanı ile görüşmemizde ürün elimize ulaştığında Koçtaş sitesinden montaj hizmeti alabileceğimiz bilgisini aldık ve öyle de yaptık. Ürünler 03.03.2026 tarihinde teslim edildi. Montaj randevusu ise 04.03.2026 tarihinde verildi. Koçtaş yetkilisi geldi alt dolapları kurdu ancak üst dolapların ölçüsünün uygun olmadığını söyleyerek kurulumunu gerçekleştirmedi. Dolabın fayansın üstüne denk geldiğini kurulum yapılamayacağını söyledi ancak çıkan dolaplarımızda fayansın üstüne geliyordu ve onlarda Koçtaş markaydı. Alt dolapların da iki kapağında hasar olduğu için kurulumu yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise gelen kişinin kontrol etmesi ve uygun değilse alt tarafında montajının yapılmaması gerektiği söylendi. Alt tarafın montajı yapıldığı için iade/değişim hakkımızı da kaybetmiş oluyoruz. Koçtaş'taki ürün sayfasını incelediğimizde ise üst dolapların yükseklik ölçüsünün verilmediğini gördük. Farklı bir ekiple montajın gözden geçirilmesini eğer yapılamayacak ise ürünlerin iade alınmasını rica ediyoruz. Üst dolapların takılması halinde hasarlı gelen ürünlerin de yenileri ile değiştirilmesini ve montajının yapılmasını bekliyoruz. Mutfağımızda çıkan yangın sonucu böyle bir alım gerçekleştirdik, maddi ve manevi kayıtlarımız var. Konunun hızlı çözülmesi bizim için büyük önem arz ediyor. Müşteri hizmetleri dönüş sağlanacağını söyledi ancak hala bir dönüş olmadı. Her gün arıyorum ve bugün 09.03.2026 tarihindeyiz.