Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süren İade Sorunu Üzerine Şikayet

13.07.2026 tarihinde Koçtaş online mağazasından Bosch easyhedgecut 18-45 çit budama makinesi siparişi verdim. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim ürün yerine Bosch advancedprune 18v-45 dal budama makinesi gönderildi. (İlgili sipariş numarası 1097570598).

Yanlış ürün gönderimi üzerine iade talebi oluşturdum. Fakat şehir dışında olduğum için Hepsijet kuryesi iadeyi teslim alamadı. Hepsijet görevlisi, mevcut iade talebini iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söyledi. Bu yönlendirme doğrultusunda ilk iade talebimi (14340000) iptal ederek ikinci iade talebini (10602666) oluşturdum.

Sonrasında günlerce sadece “inceleme devam etmektedir” içerikli SMS’ler aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ikinci iade talebimin bilinmeyen bir nedenle hiç işleme alınmadığını, bu nedenle üçüncü iade talebini (10625852) oluşturduklarını öğrendim. Bugün itibarıyla yaklaşık üç haftadır aynı sorunla uğraşıyorum ve her defasında sadece “inceleme devam ediyor” cevabını alıyorum.

Koçtaş üzerinden yazılı şikayet oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca “talebiniz alınmıştır” e-postası gönderildi, bunun dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorun yanlış ürün gönderilmesiyle başladı; asıl mağduriyet ise haftalardır sonuçlandırılmayan iade süreci nedeniyle ne ürünü iade edebilmem ne de ücret iademin yapılabilmesi.

Koçtaş’tan beklentim, yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin gecikmeksizin tamamlanması ve ücret iademin daha fazla mağduriyet yaşatılmadan tarafıma yapılması. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.