to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş Online üzerinden 23 Şubat tarihinde çamaşır ve kurutma makinesi dolabı satın aldım. Sipariş numaram 1088328573’tür. Ürün mart ayının ilk haftasında tarafıma teslim edildi ancak sipariş ettiğim ürün yerine raflı çamaşır makinesi dolabı gönderildi, yani tamamen farklı bir model ulaştı.
11 Mart tarihinde ayrıca satın aldığım montaj hizmeti için ekip eve geldi, ancak ürün yanlış olduğu için montaj gerçekleştirilemedi. Satıcı firma da hatayı kabul etmesine rağmen Koçtaş sisteminde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade talebi oluşturulamıyor. Hem ben hem de satıcı firma defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sistemsel hata giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün fiilen teslim edilmesine rağmen sistemsel bir hata sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade hakkımı kullanamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını, ürün bedelinin ve kullanılamayan montaj hizmeti ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Acil olarak bu sistemsel sorunun çözülmesini ve iade sürecimin başlatılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı Koçtaş’a bildiriyorum.
Koçtaş üzerinden 23 Şubat tarihinde çamaşır ve kurutma makinesi dolabı satın aldım ancak tarafıma sipariş ettiğim ürünle ilgisi olmayan, tamamen farklı bir ürün teslim edildi. Montaj hizmeti için gelen yetkili personel de ürünün yanlış ve hatalı olduğunu tespit etti.
Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamına girmesine rağmen, iade sürecini başlatmak için yaklaşık 3 hafta boyunca defalarca kez Koçtaş ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Ürün fiilen teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade talebi oluşturulamadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile en az 20 kez farklı kişilerle görüştüm, her seferinde “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Yoğun şikayetlerim sonucunda ürün durumu ancak “teslim edildi” olarak güncellendi ve tarafıma 1 hafta geçerli bir iade kodu iletildi. Ancak bu kez de anlaşmalı kargo firması belirtilen süre içerisinde ürünü teslim almaya gelmedi ve iade kodunun süresi doldu. Yaklaşık son 10 gündür yeniden iade kodu oluşturulması için görüşmeler yapmama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Ürün hâlâ kolili şekilde evimde bekliyor, yaklaşık 1,5 aydır yaşam alanım kullanılamaz halde. Kileri boşaltmak zorunda kaldım, eşyalarım farklı odalarda dağınık şekilde duruyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Tüm bu süreçte hatanın tamamen Koçtaş kaynaklı olmasına rağmen, sorumluluk adeta bana yüklenmiş gibi davranılıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketicinin iade ve bedel iadesi hakkı açıktır. Buna rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması ve çözümsüz bırakılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünü yaklaşık 8.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle herhangi bir şekilde parça parça ödeme ya da farklı bir yöntemle değil, ödediğim bedelin vade farkı ile birlikte tek seferde ve havale yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.
Koçtaş’tan beklentim, acilen yeni ve geçerli bir iade kodu oluşturulması, yanlış gönderilen ürünün ivedilikle adresimden alınması ve ödediğim bedelin vade farkı ile birlikte gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba Seçil K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yetkili kişi ile bugün görüştüm sorunun çözüldüğünü ve iademin onaylandığını söyledi hesabıma yatan tutar 2500 TL fakat alışverişim 10500 TL idi. Müşteri hizmetlerini arayıp sordum net bir cevap alamadım. Geri kalan ücretin de iadesini talep ediyorum
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 23 Şubat tarihinde çamaşır ve kurutma makinesi dolabı siparişi verdim. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim dolapla ilgisi olmayan tamamen farklı bir ürün teslim edildi. Montaj hizmeti için gelen yetkili personel de ürünün yanlış olduğunu tespit etti. Bu açıkça ayıplı/yanlış ürün kapsamındayken, iade sürecini başlatmak için yaklaşık 3 hafta boyunca defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Ürün fiziksel olarak teslim edilmiş olmasına rağmen, sistemde sipariş durumu uzun süre “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade talebi oluşturulamadı. Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yoğun uğraşlarım sonucunda sipariş durumu sonunda “teslim edildi” olarak güncellendi ve tarafıma 1 hafta geçerli bir iade kodu iletildi. Ancak bu kez de anlaşmalı kargo firması belirtilen süre içinde ürünü almaya gelmedi ve iade kodunun süresi doldu. Yaklaşık son 10 gündür yeniden iade kodu oluşturulması için görüşmeler yapmama rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve yeni bir iade kodu tanımlanmadı. Yanlış gelen ürün halen kolili şekilde evimde durmakta ve hiç kullanılmadı. Yaklaşık 1,5 aydır yaşam alanım kullanılamaz durumda, kilerimi boşaltmak zorunda kaldığım için eşyalarım farklı odalara dağınık bir şekilde duruyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal durumunda tüketicinin iade ve bedel iadesi hakkı açıkça düzenlenmişken, bu sürecin bu kadar uzatılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Talebim; tarafıma acilen geçerli bir iade kodu oluşturulması, yanlış ürünün ivedilikle adresimden teslim alınması ve ödediğim bedelin, ödediğim vade farkı da dahil olmak üzere, tarafıma havale yoluyla tek seferde iade edilmesidir. Benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle taksit taksit iade yapılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.
29 Ekim’de Koçtaş’ın online sitesinden mutfak dolabı siparişi verdim. Siparişim için 7 Kasım tarihi tahmini teslimat olarak belirtildi ancak ürün bu tarihte teslim edilmedi. Teslim tarihinden sonra yaklaşık 15 gün geçti ve bu süre boyunca defalarca “bugün teslim edilecektir” şeklinde mesajlar aldım,...
Koçtaş online üzerinden satın aldığım çamaşır ve kurutma makinesi dolabını iade etmek için tarafıma bir iade kodu verildi. Ancak 02.01.2026 tarihinden bu yana kargo şubesine gitmeme rağmen, verilen iade koduna rağmen sistemden iade işlemi bir türlü yapılamıyor. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Koçta...
Koçtaş’tan internet üzerinden 639,99 TL ödeyerek çamaşır ve kurutma makinesi dolabı sipariş ettim (Sipariş No: 1075645973). Ürün 2 gün önce Bursa/Nilüfer adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda dolabın hasarlı ve kırık olduğunu gördüm. Hemen Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep ol...
18 Ekim tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından çamaşır makinesi üzerine dolap siparişi verdim. Siparişim 23 Ekim’de kargoya verilecek olarak belirtil...
Yorumlar