to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parçalar Gönderilmesi Nedeniyle Gardırop Kurulamadı Ve Mağduriyet Yaşandı
Koçtaş güvencesiyle Setay markalı bir gardırop satın aldık. Ürün bize teslim edildiğinde hemen kurulum yapmadık, yaklaşık 15 gün sonra kurulumu denediğimizde parçaların dolaba uymadığını fark ettik. Önce montajda hata yaptığımızı düşündük; ancak daha sonra dolabın farklı bir modeline ait yanlış parçalar gönderildiğini anladık.
Durumu bildirdikten sonra bu kez yeni bir kargo gönderildi, fakat gelen parçalar yine yanlıştı ve gardırobu bir türlü kuramadık. Yazlıkta olduğumuz ve dönüş zamanımıza denk geldiği için bu süreçte ciddi anlamda zor durumda kaldık, gardırobumuzu kullanamadık.
Hem Setay mobilyanın bu çalışma prensibinden hem de Koçtaş güvencesiyle satılan bir ürünün bu kadar özensiz şekilde yönetilmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yanlış parçaların acilen doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu firmanın çalışma düzeniyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka müşterilerin de bizim gibi mağdur olmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş üzerinden Setay Mobilya markasına ait bir gardırop satın aldım. Ürünün sevkiyatında gardıroba ait parçalardan biri yanlış gönderildi. Ürün yazlığa geldiği için paketi açıp kurulum yaptıramadığımızdan ilk anda bu hatayı fark edemedik. Kurulum aşamasına geçince parçanın yanlış olduğunu anladık.
Yaklaşık 15 gün önce gelen bu ilk yanlış parçadan sonra firma 3 gün içinde yeniden parça gönderdi ancak bu defa gelen parça da yine yanlıştı. Yazlıktaki dönüş zamanımız geldiği için gardırobu kuramadan, büyük mağduriyet yaşayarak dönmek zorunda kaldık.
Ben hem gardırobun doğru parçasının bir an önce gönderilmesini hem de firmanın bu tür sevkiyat ve kontrol hatalarını düzeltmesini istiyorum. Bizim yaşadığımız bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için markanın gerekli şekilde uyarılmasını, ayrıca Koçtaş’ın da bu firmayla çalışırken bu durumu dikkate almasını talep ediyorum. Siparişimin Koçtaş sipariş numarası 1096917359’dur.
Merhaba Ayşenur Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yanlış parçalar iki kez gönderildi, yeni kargo hâlâ elime ulaşmadı ve firma sahte bir takip numarası verdi. Sorunumun çözümü için hiçbir tazminat yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Bugün kargomuzun kaybolduğu bilgisi geldi. 10. Gün artık iğreniyorum.
Koçtaş destek olmadı mağdurum. Bir an önce ürünümü istiyorum
Koçtaş bana sanki erken çözmüş gibi bir takip numarası açtı hafta içi. Bugün 5. Gün. Kargoyu arıyorum, daha ürün ellerine ulaşmamış. Bir de hemen çözmüş gibi bir durum yaratmak. Yazıklar olsun. 1 haftadır, bodrumda şu an sadece sizin ürününüzü bekliyor ailem.