Koçtaş’tan Yanlış Ve Eksik Gardırop Teslimatı Şikayeti

Koçtaş’ın online alışverişinden 15.10.2025 tarihinde gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 1079825674. Gardırobun teslim edilmesi için aylarca bekledim, bu kadar bekleyişten sonra ürün bu kez eksik gönderildi ve eksik parçalar için de yeniden aylarca beklemek zorunda kaldım. Sonunda kutuları açıp kuruluma geçtiğimizde ise hem yanlış gardırobun gönderildiğini hem de iç parçalarının eksik olduğunu gördük.

Tüm bu süreçte defalarca firmayı aradım ancak telefonlar açılmadı, mesajlarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı. Evimin ortasında kutular halinde bekleyen, yanlış ve eksik bir dolapla yaşamaya çalışıyorum ve aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Online alışverişi özellikle Koçtaş’a güvenerek tercih etmiştim, fakat mağdur edildim ve adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Ayrıca olası bir sorun olursa muhatap bulabilmek için siparişi mağazadan geçmiştim. Ancak yaşadığım problemde mağazaya gittiğimde “online alışverişe karışamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Koçtaş’tan talebim, sipariş ettiğim gardırobun en kısa sürede, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma teslim edilmesi ve kurulumunun yapılmasıdır. Gardırop için bir kez kurulum ücreti ödedim, yanlış ve eksik ürün gönderilmesi benim hatam olmadığı için yeni ürün için tekrar kurulum ücreti ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.