Yanıltıcı Etiket Fiyatı Ve Defolu Perde Satışı, Nakit İade Reddi

05.08.2026 tarihinde Koçtaş Balıkesir Karesi şubesinden etiket fiyatı üzerinden iki adet stor perde satın aldım. Kasaya geldiğimde perde fiyatlarının etiket fiyatından toplam 1450 TL fazla çıktığını gördüm, bunun kendi hataları olduğunu kabul ederek ürünleri etiket fiyatı üzerinden geçirdiler.

Akşam perdeleri takmak istediğimde ürünlerden birinin ambalajının daha önce açıldığını, defolu ve yırtık, iade alınmış bir ürün olduğunu fark ettim. Ertesi gün eşim ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğinde, ürünün devamı olmadığı, istersek 1,60 cm yerine 1,80 cm stor perdeyi 200 TL fark ödeyerek alabileceğimiz söylenmiş. Ancak kasada bu kez 200 TL yerine 700 TL fark talep edilmiş, 20 cm’lik fark için 700 TL ücret istenince eşim bunu kabul etmemiştir.

Bu süreçte iade işlemi hakkımız olmasına rağmen ücret iadesi yapmak yerine zorla 1764 TL tutarında alışveriş çeki vermeye çalışmışlar ve nakit iade talebimizi hiçbir şekilde karşılamamışlardır. Eski, defolu perdeyi kendimiz tamir ettirmek için geri almak istediğimizde de buna izin verilmemiştir. Eşim reyondaki yanıltıcı fiyat etiketlerini fotoğraflamak isteyince etiketlerin apar topar sökülüp ortadan kaldırılması da yaşadığımız güvensizliği artırmıştır.

Koçtaş gibi büyük bir firmadan bu kadar müşteri mağdur eden ve iade sürecini zorlaştıran bir yaklaşımı gerçekten beklemiyordum. Mağduriyetimin giderilmesini, defolu perdenin birebir, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim toplam 4116 TL’nin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.