to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Stor Perdelerde Kalite Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Sipariş etmiş olduğum bambu stor 120/180 cm olan perdelerin ikisi de sorunlu/ayıplı mal. 26.10.2024 montajını yaptırınca fark ettim. Toplamda bu siparişimde 1057683341, 4 adet perde almıştım 2 tanesi sorunlu. Ayıplı olan ürünleri bu şekilde kullanmak istemiyorum. İlk etapta kırık dan ziyade yamukluğu dikkatimi çekti ve bildirdim ilk şikayetimde sonra aynı ölçüde olan iki perde de sorunlar olup hatta içinde bambuların küçük kırıklar olduğunu fark ettim ve bildirdim görseller ile: şikayet kaydım 9052830. Büyük olan ölçülerde hiç sorun yok, ama 120/180 olanlarda diziliminde, ipliklerinde hata var jilet gibi durmuyor, yukarıya doğru kıvrılıyor. 150/180 cm olan iki adet perdeye göre bariz büyük bir fark var ve katlandığında birikiyor yelpaze gibi diğer 2 tanesi sıkı dururken. Çubuklar daha oval diğer 2 ine göre bu sebeple düz durmuyor. Sağ tarafta da dümdüz kesilmediği için ahşap ağrı yamuk duruyor. Ayrıca içinde bambuların da sorun var, video ve görselde göründüğü gibi küçük kırıklar var! Bu şekilde ayıplı olan malı kullanmak istemiyorum. Yenisi ile değişim yapılsın istiyorum! Bu şikayetimi 27 Ekim 2024 de size görseller ile belirttim ve bunun üzerine bir çok kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim ve her bir çalışanınız aciliyetini bildirdiğini iddaa etti. M**** bey, S***** hanım, S**** ve A**** hanım gibi bir çok çalışanınız aciliyet belirtmesine rağmen hiçbir aksiyon almadınız Koçtaş olarak müşterinizi 3 haftadır mağdur ediyorsunuz! Çalışanlarınız yardımcı olmuyor. Yetkili taleplerime dönüş yapılmıyor. Takım liderleri tarafından, çözüm merkezi işini 3 haftada yapamıyor ise bunun kontrollünü yapacak olan takım liderleri neden işini yapmıyor?!
İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmeli müşteri? Online alışveriş yaptığım için bin pişman ettiniz, mağazadan almış olsaydım anınında çözülmüştü! Gözle görülür bir ayıplı mal çünkü! Çözüm ekibiniz neyi çözemedi hala anlamış değilim! Nasıl olur 3 hafta boyunca bir şikayet işleme alınıp çözülemez ve müşteriye dönüş yapılmaz anlamış değilim! Çalışanınız S**** hanım 15.11.2024 10:47 de görüşme yaptığım takım lideri talebimin üstüne çağrıyı sonlandırır hiçbir hakaret vs yokken?! Keyfinize göre mi çalışıyorsunuz Koçtaş müşteri hizmetleri? Denetleyen ekibimiz yok mu? Tüketiciyi koruyan? Gerçekten işini yapan.
Merhaba Esma Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Umarım gerçekten dönüş yaparsınız çünkü 27 Ekim 2024 bu yana bu şikayetimi müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen çözüm merkezi tarafından henüz dönüş yapılmadı çözüm sunulmadı. Bekliyorum
Merhaba, iade gönderdim ürünleri ama hala incelemede gözükmekte. 9052830 kayda istinaden iade onaylandı ve ürünler iade istenildi tekrar 1 hafta inceleniyor olmaları ve bekletilmem be kadar doğru? 27 ekimden bu yana 1 ay oldu olacak onayladığınız halde tekrar tekrar bekletiyorsunuz.
Hala dönüş yapmıyorsunuz!? İletişim numaram profilimde mevcut sonu 0289 ile biten. Artık 27 ekimden 27 kasıma 1 ay oldu! Ürünler ayıplı ve çözüm merkeziniz gönderilmesini söyledi gönderdim ürünler elinizde 1 haftadan fazla hala iadesi yok!? İllallah ettirdiniz! Alın kırık ayıplı ürününüzü verin paramı geri artık
