to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ekibi Bahaneli Geri Dönüş Yaparak Müşteriyi Mağdur Etti
Ayvalık Koçtaş mağazasından annemle birlikte yaklaşık 30 bin tl tutarında banyo malzemeleri satın aldık. Ürünlerin evimize teslim edileceği söylendi, ancak teslimat ekibi evin yolunu bulamadıklarını ve “biz bu sokaklara giremeyiz” diyerek malzemeleri geri götürdü.
Annemin aracı olmadığı için komşulardan rica ederek araba bulmak zorunda kaldı ve malzemeleri mağazadan kendi imkanlarımızla alıp eve getirdik. Ayvalık sokaklarının dar olduğu doğru olsa da, evimizin bulunduğu sokağa beton kamyonu bile girebilirken teslimat ekibinin bunu bahane edip ürünü getirmemesi hem sorumsuzluk hem de beceriksizlik olarak değerlendiriyorum.
Annem mağazadaki çalışanla görüştüğünde de “yapacak bir şey yok” cevabını almış. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de sonrasında çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduk. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Selay O., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
