to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Açıklamasız İade: Zaman Ve Maddi Kayıp
10 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Tocco Mobilya’dan Reostiva 3 cam kapaklı LED’li kahve köşesi ürününü ve montaj hizmetini Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresim için, 1097327659 numaralı siparişle satın aldım. 27 Temmuz 2026’da sistem üzerinden firma ile yazıştığımda, ürünün 28 Temmuz’da kargoya verileceği bilgisi yazılı olarak tarafıma iletildi ve belirtilen tarihte ürün kv0099849 takip numarası ile Ceva’e teslim edilerek 30 Temmuz’da Tekirdağ dağıtım bölgesine ulaştı.
Sistemde teslim tarihi 3 Ağustos 2026 Pazartesi olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek, ikamet adresim olan İstanbul Maltepe’den kendi aracımla Cumartesi sabahı Tekirdağ’daki adresime geldim ve teslimatı bekledim. Buna rağmen kargo firması teslimatla ilgili ne beni aradı ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderdi, hiçbir teslimat denemesi yapılmadı.
Herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan, 4 Ağustos Salı günü tarafıma sadece ürün için iade işlemi başlatıldığı ve ücretin bankaya yatırılacağına dair bir mesaj gönderildi. Gerekçe olarak “teslim edilemeyen kargo” ifadesi kullanılmış olmasına rağmen, bana hiçbir açıklama yapılmadı, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve süreç tamamen kendi inisiyatifleriyle yürütüldü. Bu durum hem gereksiz yere İstanbul’dan Tekirdağ’a gitmeme, hem ciddi zaman kaybına hem de maddi kayba yol açtı.
Ürünün ve montaj hizmetinin, ilk siparişimdeki şartlar korunarak, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede yeniden gönderilmesini, teslimat ve montajının eksiksiz şekilde yapılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman ve maddi kaybın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Enis V***, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş tarafından bugün 16.49'da arandım. Görüştüğüm n... Hanım, kargonun eksik gelmesi sebebiyle dağıtıma çıkmadan iadesi yapıldığını aktardı. Su an 19.000TL'ye çıkarılan ürünün tekrar kampanyaya gireceğini takip edip alabileceğimi söyledi. Bu şekilde bir hak kaybım olmayacakmış. Koçtaş'a soruyorum. 10 Temmuz'da aldım neredeyse 1 ay bekledim. 3 Ağustos teslim günüydü. Bunun için daimi adresim olan İstanbul'dan geldim. Simdi kampanyaya girecek de alıp 1 ay daha bekleyeceğim, tekrar İstanbul'dan Tekirdağ'a gidiş geliş bir kez daha zaman kaybı ve yol masrafı yapacağım. Ayrıca bu seferki teslim zamanı bana uyacak mi? Ne kadar da güzel bir çözüm bulunmuş. 10 Temmuz'da ürün + montaj ile toplam 11.190,00 TL kredi kartımdan çekilerek limitim doldurulmuş oldu. İstanbul'dan aracımla geliş gidiş yaptım 1500 TL civarı maddi kaybım oldu. Bu mağduriyet nasıl giderilecek. Ben haklarım korunsun ve en kısa sürede kargo teslim edilip kurulum yapılsın talebinde bulunurken, gelen ürünler teslim edilip eksik olan da hemen gönderilir diye düşündüm. Tüketici hakkı bu şekilde korunur. Sil bastan aynı senaryoyu yasamaya gerek yok.
Koçtaş 4 Ağustos 2026 Onayım olmadan, tek taraflı sözleşmeyi feshedip, siparişimi iade durumuna getirip aynı gün mesaj atarak paramın iade edildiğini belirtti. Kargo hasar/eksik tespit tutanağının tarafıma sunulmadı. Oysaki kargoyu takip ettiğimde dağıtım yerine 30 Temmuz'da gelmiş görünüyordu. Şikayet var a yazınca Koçtaş Müşteri temsilcisi Nilay Hanım eksik kargo ve/ veya kırık parça (kendisi de tam emin değildi) sebebiyle teslim edilmedi dedi. Talep ettiğiniz gibi haklarınız korunarak ilerleyen günlerde indirime girdiğinde alabilirsiniz demişti. Ben bana sormadan iptal edilemeyeceğini, hasar tutanağı olmadığını ve tarafıma bir açıklama yapılmadan karar alınmış mağdurum dediğimde ilerleyen günlerde kampanyaya tekrar girecek alabilirsiniz diye saçma bir çözüm sunuldu. Tekrar 25 gün sipariş bekleyeceğim tekrar yol masrafı yapacağım öyle mi diyerek karsılık vermiştim. Bugün 13 Ağustos ve indirime girmiş 11.000,00 TL olmuş. Ben 9.999,00TL'ye almıştım.
