Kırık Kahve Köşesi Değişim Talebinde Uzayan Süreç Ve Eksik İletişim

Koçtaş uygulaması üzerinden 20.05.2026 tarihinde bir kahve köşesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen görevli, kahve köşesinin iki parçasının kırık olduğunu gördü ve fotoğraf çekip e‑posta göndererek değişim talebi oluşturacağını söyledi. Ancak o günden bu yana herhangi bir değişim yapılmadı.

Her aradığımda veya görüştüğümde “süreç devam ediyor” deniyor fakat neyin devam ettiği, ne zaman sonuçlanacağı konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Ne doğru bir muhatap bulabiliyorum ne de somut bir dönüş yapılıyor, bu nedenle süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Sipariş numaram 1094109182’dir. Kırık çıkan parçaların bir an önce gönderilerek ürünün eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.