Koçtaş’tan Hatalı Ürün İadesi Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Koçtaş internet sitesi üzerinden 8 Şubat tarihinde bir kahve köşesi satın aldım. Satın aldığım ürün hatalı çıktığı için iade talebi oluşturdum ve talebim Koçtaş tarafından kabul edildi. Bu kapsamda Koçtaş ekibi adresime gelerek kahve köşesini söktü ve bana bir iade kodu vererek ürünü kargo firması aracılığıyla göndermem gerektiğini belirtti.

Verilen iade kodunu kullanarak ürünü 7 Nisan 2026 tarihinde kargoya teslim ettim. Yaklaşık 35 gündür bekliyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade beklediğim tutar 11.999 TL’dir ve sipariş numaram 1087408165’tir.

Yaklaşık bir ay önce telefonuma “İadeniz kabul edildi, ücretiniz bankanıza gönderildi” şeklinde bir mesaj ulaştı. Buna rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün hâlâ inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bu durum hem gönderilen mesaj ile çağrı merkezi bilgisinin birbiriyle çelişmesine hem de sürecin belirsizleşmesine neden olmaktadır.

Bu yaklaşık üç aylık süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma bir kez bile geri dönüş yapılmadı, her seferinde süreci kendim takip etmek zorunda bırakıldım. Ürün zaten hatalı olduğu için iade talebim kabul edilmiş, söküm işlemi yapılmış ve Koçtaş tarafından verilen kod ile kargoya teslim edilmiştir. Buna rağmen hâlâ incelemede göründüğü söylenmesi ve para iademin yapılmaması, ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli ve doğru bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım.

İade sürecimin netleştirilerek 11.999 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili çelişkili bilgilerin giderilerek açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.