Eksik Teslim Edilen Mobilya Parçası İçin İptal Ve İade Talebi

28 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 10.449 TL ödeyerek Napoli Akasya oturma grubu siparişi verdim. Siparişim 01 Haziran tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve üç parça halinde gönderildi. Bu üç parçadan ikisi 03 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak kalan son parça bir türlü elime ulaşmadı.

Sonraki günlerde Kolay Gelsin tarafından kalan parçanın dağıtıma çıktığına dair defalarca otomatik mesaj aldım, fakat ürün fiilen dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte hem Koçtaş hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. 06 Haziran Cumartesi günü için randevu oluşturduklarını, kargonun o gün teslim edileceğini söylediler. Tüm hafta sonu evde kargo bekledik, ancak ne ürün teslim edildi ne de teslimatın yapılamayacağına dair bir bilgi verildi.

Daha sonra Kolay Gelsin teslimat görevlisinden, kargoya yanlış etiket basıldığını ve ürünün yanlış kişiye teslim edildiğini öğrendik. Bu aşamadan sonra süreci Koçtaş üzerinden yürütmeye çalıştık, mevcut ürünlerin iadesi ve yaşanan sorunla ilgili kayıt oluşturduk. Yetkililer tarafından aranacağımız söylendi, ancak tek bir geri dönüş bile yapılmadı.

Bugün 17 Haziran ve hâlâ ürün iadesi gerçekleştirilemedi. Evimizin ortasında iki büyük mobilya kolisi bekliyor, yaşam alanımız ciddi şekilde kısıtlanmış durumda. 1094616940 numaralı siparişimle ilgili bu sürecin hem Koçtaş hem de Kolay Gelsin tarafından bu kadar başarısız ve özensiz yönetilmesinden dolayı iki firmadan da şikayetçiyim.

Acil olarak evimizde bekleyen bu iki parçanın adresimizden alınmasını, siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 10.449 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.