Teslim Edilmemiş Ürün, İade Ödemesi Hâlâ Gelmedi

3 Ağustos tarihinde Koçtaş üzerinden “us. Sleepıng Ultra ortopedik super gray yaylı yatak 90X190 cm” ürünü için 1098878176 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak kargo firması, benim hiçbir iptal talebim ve onayım olmamasına rağmen gönderimi iptal etti ve ürün bana hiç teslim edilmedi. 17 Ağustos tarihinde ise ürünün Koçtaş’a iade edildiği bilgisi sisteme yansıdı.

Ürün tarafıma hiç ulaşmadığı ve 17 Ağustos’ta Koçtaş deposuna geri döndüğü halde, bugün 5 Eylül itibarıyla sipariş bedelimin hâlâ tarafıma iade edilmediğini görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapılacağı ve sürecin takip edildiği söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ürün hiç teslim edilmediği ve iade de tamamlandığı halde ücretimin bekletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası 1098878176 olan alışverişime ait ödemenin, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.